Bij elk van de volgende incidenten heeft u 48 uur vanaf ontvangst van de items om het incident te melden.
Hoe gaat u te werk bij het ontvangen van een zending:
Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.
Het eerste dat u moet doen, is controleren of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten. Ten tweede, inspecteer elk pakket met grote zorg aan de buitenkant om te zien of er tekenen zijn dat het is geraakt of verkeerd is behandeld, zoals stoten, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierszegels of enig teken dat kan leiden tot het vermoeden dat de goederen beschadigd kunnen raken.
Het is verplicht om een notitie en handtekening achter te laten op de leveringsbon van de koerier, hetzij op papier of digitale ondersteuning (PDA), "PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD" als deze tekens aanwezig zijn. Een pakket niet ondertekenen als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens afbeeldingen presenteren die zichtbare schade vertonen, betekent dat het incident automatisch wordt afgewezen.
Product met zichtbare schade:
Gelieve de volgende documentatie bij te voegen:
1. foto van de buitenkant van de doos;
2 foto van het koerierslabel;
3. foto van de binnenkant van de doos met het product en beschermers;
4. foto van het beschadigde of kapotte product;
5. foto of kopie van de leveringsfactuur die bij het pakket is gevoegd
(leveringsbon met de lijst van producten en postzegels);
Fout product:
Bij een foutief geleverd product dient u het volgende bij te voegen:
1. foto van het foutief ontvangen product;
2. Afbeelding van de lijst van producten met postzegels;
3. EAN-code foto van foutief ontvangen product (barcode);
Ontbrekend product:
Om uw incidentie te kunnen verwerken, hebben we het volgende nodig:
1. foto van de doos;
2. foto van het koerierslabel;
3. foto of kopie van het aan het pakket gehechte leveringsdocument (lijst met producten met postzegels).
Missende onderdelen
Stuur een foto op die het ontbrekende stuk/de ontbrekende stukken op de productafbeelding in onze winkel aangeeft;
Garantie/defect artikel
Om het incident te kunnen verwerken hebben wij het volgende van u nodig:
1. Een video/foto waarop we het door u aangegeven niet-functionerende probleem kunnen beoordelen.
2. Een foto van het etiket van de fabrikant, met het serienummer zichtbaar, als het product van uw verzoek een elektronisch apparaat of een huishoudelijk apparaat is.
3. Een foto waarop de EAN-code van het defecte/defecte product te zien is.
4. Een kopie van de lijst van producten met postzegels (leveringsbon bevestigd aan het pakket)
Dit helpt ons om te detecteren wanneer een klant een product niet correct gebruikt, wanneer het probleem met de werking kan worden opgelost door een reserveonderdeel te sturen of wanneer de enige oplossing een incasso is voor reparatie of terugbetaling.
Zodra we uw antwoord hebben ontvangen, zullen we bevestigen hoe we uw incident zullen oplossen.
Houd er rekening mee dat:
Elk teken van manipulatie of reparatie door onofficiële technische ondersteuning maakt de fabrieksgarantie ongeldig.